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 服务内容:

◆系统初始检查及标准化
对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。
◆系统例行巡检
定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少?;奔涞哪康?。
◆硬件故障解决
当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。
◆软件系统支持
办公环境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在最优状态。
◆防病毒系统的支持
针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。
◆网络系统的支持
针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。
◆系统扩容和升级
随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变,IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。
 

 什么是IT外包

IT外包服务 (IT Outsourcing),就是企业将全部或部分公司IT设备维护工作包给专业性公司完成的服务模式??突д侠闷渫獠孔钣判愕腎T专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后持续快速成长。目前,已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

为什么要IT外包服务
   市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
 
企业自聘IT人才缺点:
   一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;
   二、 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;
   三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:

1、 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。
3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。
4、 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下:
   A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标;
   B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情;
   C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰;
   D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可;
   E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大
5、 网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。


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IT外包的优势

从管理角度分析,信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲,技术复杂性的增加、对可用性系统及分布式系统支持的需求,使得企业越来越难以实现既满足商业目标,又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下,资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素,主要包括以下几方面:

  1.业务方面
  外包推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查,美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,交给网络公司去做会更有利。

  2.财务方面
  财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免"IT黑洞"的现象发生。另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言,外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计,美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站,第一年的费用将是22万美元,而将此工作外包给专门的公司,开销仅为4.2万美元。

  3.技术方面
  能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包,企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如,澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同,由HP负责管理维护Trust银行的IT系统,并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等??梢韵胂?,如果没有HP这样的公司介入,单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。

  4.企业战略   方面外包可以提高服务响应速度与效率,来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险,同时也增强了该部门的信誉。另外,对于一项新技术的出现,大多数企业由于费用和学习曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。因此,信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

  5.人力资源方面   通过外包,企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信.息技术资源外包有多方面意义,包括:追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而,实施外包并不轻松。如果盲目追随潮流,忽视其间的风险分析及防范,则不仅无法给企业带来预期的优势和效益,反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究,是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在:一方面,需求方可以借助风险分析,强化管理层的风险意识,正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理,从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看,还可以通过外包,尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距,推动信息技术在企业中的发展,加快企业信息化建设的步伐。另一方面,外包服务商可以站在需求方的角度,重视风险分析与控制,从而规范自身的服务,配合服务购买方的需求,双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者,需要指出的是,在国内能够提供外包服务的企业还有很多,不单单是专业性的服务商、系统集成商,还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。其间,风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。


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关于IT外包的思考

一、企业系统维护是省钱还是浪费?

   公司的天职就是要创造利润、降低成本,为什么还要支付一定的IT维护费用给专业的服务商呢?企业IT系统维护是省钱还是浪费? 这个费用有必要支付吗?
   没错,公司的首要任务是创造利润、节省成本??墒浅墒斓钠笠倒芾碚咧?,节省成本的最好办法就是提高单位员工的生产效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合,它们相互之间密切配合、井井有条,才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色,已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作,IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作,有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营?怎样保证企业内的每一个员工的生产效率?这就是企业IT系统维护服务的目标。而之支付一些维护费用,邀请专业的IT公司,专业的IT系统专家来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。

  根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示,外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长,并且表示这一势头将继续保持下去;78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段,并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展;60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意,其中最主要方面的是在运营成本上的降低。
 

二、 相比外包服务,企业自己做IT系统维护更好吗?  

   很多企业都设有IT部门,企业的管理人员也说:"我们有自己的IT部门,我们的IT工作都由他们来完成。这样成本更省,也更安全。"真的是这样吗?

  先看财务方面的例子:根据美国Forrest调查公司估计,美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站,第一年的费用将是22万美元,而将此工作外包给专门的公司,开销仅为4.2万美元。外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免"IT黑洞"的现象发生。另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言,外包正可以弥补企业自身的欠缺。

  另外,外包可以提高服务响应速度与效率,来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险,同时也增强了该部门的信誉。另外,对于一项新技术的出现,大多数企业由于费用和学习曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。因此,信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。根据美国Forrest调查公司估计,这样一来系统维护和管理的成本至少降低36%.

  企业本身的IT人员和外包是不矛盾的,他们可以站在一个更高的层面,去考虑如何运用先进的技术和本公司特有的业务系统相结合,使之发挥更大的生产效率。他们关注企业业务系统,建立要求,而实施和维护则交由专业人员完成。

  人类社会的分工不断细化,因为专业的人做专业的事,更迅速,社会总成本更节省。外包正是这一趋势的必然产物。

 

三、 IT系统维护服务就是硬件维修吗?
  
   经??梢钥吹?,许多公司派硬件维修人员在承担企业的IT系统维护服务。许多客户也说:"电脑有问题,我们请人来修就是,何必要请人定期服务呢?" 我们看到有些服务提供商也宣称自己维修人员如何迅速、便宜,而且硬件维修按次收费,全年维护服务价格如何便宜等等。

  这其实是对企业IT系统维护服务的一个误解,认为IT系统维护服务就是硬件维修。根据我们对企业客户IT系统维护服务的统计,其实企业客户的IT系统服务工作量中,硬件故障只占20%,而且还有逐年下降的趋势,因为硬件的价格逐年下降,而稳定性逐年提高。企业IT系统服务远远不同于家庭的家电和电脑维修服务,核心是搭建在硬件平台之上的软件系统和信息流系统,所以仅仅是硬件维修远远不能支撑企业IT系统服务。

  企业IT系统维护服务的主要工作量和难点在系统管理制度的规划和实施、系统软件故障和调试、信息安全管理等等方面。而这些领域必须要有专业的公司、专业的人员来处理。诚然,企业IT系统服务中,硬件故障确实存在,但是并不很多,很多不专业的技术人员往往把许多系统上比较难以解决的问题归结为硬件故障,满足于临时性缓解问题或转移问题,反而使得企业的IT系统走向更加危险的境地。

 

四、 懂电脑就能作企业IT服务吗?

   在我们和客户沟通中发现很多这样的例子,许多企业邀请一些大学生或者是卖电脑的技术人员或者一些熟悉的懂电脑的人员来做临时的企业IT系统维护,"有什么问题我们打电话给他们,或者他们固定时间来帮我们看一看。因为他们懂电脑。"这样企业还不少。

  但是,懂电脑的人员就能做专业的企业IT系统维护服务吗?我们来看一个真实的例子: A公司因为人少,公司系统也比较简单,公司一共由15台左右的电脑,公司管理认为IT问题也很少,所以就邀请了一个动电脑的熟人每周末来固定检查一下系统和计算机状况,每个月支付1000元服务费??剂礁鲈露枷喽岳此到衔骄?,系统一切正常。然而,第三个月一开始的某个周一,因为突发的病毒袭击,系统和所有的电脑均陷入瘫痪,企业需要紧急服务,但因为维护人员自己的本职工作无法及时离开,根本不能实施服务;企业欲请其他专业公司进行紧急服务,但IT系统的某些设置公司内都不清楚,直到下午下班后,维护人员才匆忙赶来,此时公司业务已经停了一天。但是因为此时要求的技术专业性较高,系统工作量太大,后备技术力量又不足,他一人忙到临晨4点,仍然不能完全恢复系统。等到系统完全恢复,已经过了3天的时间,也耽误了维护人员大量的本职工作。经过此事后,A公司的管理层迅速作出决定,聘请一家专业的网络维护公司负责维护,最后找到了 思迈威。思迈威提供系统规范化设计、安全体系建立、多人团队支持、专业队伍负责、2小时上门、定期全面检查等高品质的服务,而维护费用却同以前一样。

  从以上例子可以看出,企业的IT系统维护服务决不是某些"懂电脑"的人就能够胜任的。它里面包含大量的专业性工作,而且还必须具备随时处理突发紧急状况的后备力量,具备企业IT管理的经验,同时还要密切了解业界的最新动态,才能满足企业的要求。而这些,不是一个个人都能够具备的。

  把企业运营的重要部分――IT系统交给某个个人(不管他是专业还是非专业的),不仅是亲率的决策,而且是危险的行为。好在已经有越来越多的企业认识到了这一点。

 

五、 企业IT维护服务都是技术工作吗?
  
   很多客户在同我们合作的过程中,会不自觉的认为"IT系统的问题是技术层面的问题,是要技术人员来解决的"。这个想法本身没有错误,但是如果要立足于使得企业运营效率得到更高的提升,就必须上升到企业管理的层次来推动。如果认为企业IT系统维护服务所有的工作都是技术工作,企业IT维护服务的效力就不能得到有效的发挥。

  企业IT维护工作最低层次是解决问题,更高层次是结合公司的企业文化和公司管理制度,建立公司IT系统管理规范,搭建高效的企业信息系统,根据企业业务流程调整信息系统,并培训企业员工使之适应信息系统。这样不仅能够降低故障发生率,而且真正能够提升企业生产效率。企业IT维护服务必须通过企业管理和技术支持两个方面配合才能发挥效力。而专业规范的服务,严谨的管理制度更能够帮助客户节省成本、创造效益,更能购体现服务的价值。

  所以,企业IT维护服务决非仅是技术工作,规范严谨管理体系的建立和执行、和企业文化的融合、员工的培训和接受都是非常重要工作。

 

六、 专业就意味高成本吗?   

   经??梢蕴娇突д庋纳簦?quot;请专业的维护公司来管理我们的网络系统好是好,可是就是价格太高。我们支付不起。我们的要求不是太高,请个人临时或全职来管管就行了。"

  的确,在很多人的眼里,IT系统属于专业的领域,服务和咨询价格一定很高。君不见很多外资IT公司动则每小时近千元乃至数千元的服务价格;简单的维护工作,甚至仅仅是设备移位也欺客户不懂,收取巨额服务费用;还有的公司价格飘忽不定,从不明码标价,一次一个价格,一人一个价格,让人根本无法对其服务产生信赖感。

  但是,事实将证明这些服务商的眼光是短视的??突枰ㄒ?、高品质的服务,更需要诚信的商业关系。暴利行业注定在现代社会不能长久。鉴于此, 思迈威推出价格低廉,薄利乃至微利的服务价格。长期和具备一定规模的客户的合作,使我们不仅形成了规模,可以还利于客户,而且养成了规范专业的服务风格。(请看维护服务报价表)。

  价格的降低并不意味这服务品质的降低,思迈威承诺:我们用本土的价格来提供业界标准的服务。 思迈威是通过内部自身的管理,不断提高服务体系的效率来实现这一目标的。我们有理由也有信心向客户提供更专业、更规范、更安全同时也是更低价的服务。